รีวิวที่คนเชื่อที่สุด ไม่ใช่รีวิวที่ชมหวานที่สุดครับ แต่คือรีวิวที่เหมือน “เรื่องจริง” ที่คนอ่านแล้วเอาตัวเองไปเทียบได้ หลายแบรนด์ใช้รีวิวแบบสั้น ๆ ว่า ดีมาก ประทับใจสุด แนะนำเลย ซึ่งทำให้รู้สึกดี แต่ไม่ช่วยให้คนตัดสินใจ เพราะมันไม่ตอบความลังเลก่อนซื้อ และดูเหมือนสคริปต์ได้ง่าย ถ้าคุณทำรีวิวให้เหมือนเรื่องเล่า คนจะเชื่อมากขึ้น อยากลองมากขึ้น และทักมาแบบพร้อมซื้อครับ
เปลี่ยนรีวิวจากคำชม เป็น “เส้นเรื่อง” ก่อนซื้อ ระหว่างทาง หลังจบ เรื่องเล่าที่ดีมีลำดับครับ รีวิวยิ่งน่าเชื่อเมื่อมันเริ่มจากจุดลังเล เช่น กลัวเลือกผิด กลัวไม่คุ้ม กลัวงานไม่จบ หรือไม่รู้จะเริ่มยังไง แล้วค่อยเล่าว่าตัดสินใจเพราะอะไร ระหว่างทำงานเป็นยังไง และสุดท้ายได้ผลลัพธ์แบบไหน เมื่อมีลำดับ คนอ่านจะรู้สึกว่าเรื่องนี้เกิดขึ้นจริง และจะเอาตัวเองไปแทนได้ทันทีครับ
ใส่รายละเอียดเล็ก ๆ ที่คนธรรมดาเจอจริง จะน่าเชื่อกว่ารีวิวสวย ๆ
รีวิวที่ดูจริงมักมีรายละเอียดครับ เช่น “ตอนแรกกลัวต้องแก้หลายรอบ” “ไม่ชอบคุยยาว ๆ เลยถามก่อนว่าทำยังไงให้จบไว” “ชอบตรงที่สรุปให้ก่อนเริ่ม” รายละเอียดแบบนี้ทำให้รีวิวไม่เหมือนโฆษณา และทำให้คนอ่านรู้สึกว่าแบรนด์เข้าใจชีวิตจริง ไม่ได้พูดสวยอย่างเดียวครับ
ทำรีวิวให้เป็นเรื่องเล่าได้ง่าย ด้วยคำถาม 4 ข้อเวลาขอรีวิว
- แทนที่จะขอให้ลูกค้าพิมพ์ชม ให้ถามเป็นคำถามครับ
- ก่อนซื้อคุณลังเลหรือกลัวอะไรที่สุด
- อะไรทำให้ตัดสินใจเลือก
- ระหว่างทำงาน จุดไหนที่ทำให้รู้สึกสบายใจ/จบง่าย
หลังจบ ได้ผลลัพธ์หรือความรู้สึกอะไรที่ต่างจากเดิม
ลูกค้าตอบตามนี้ รีวิวจะกลายเป็นเรื่องเล่าโดยอัตโนมัติ และคุณนำไปใช้ทำคอนเทนต์ได้ง่ายมากครับ
วิธีทำรีวิวให้เหมือนเรื่องเล่า ไม่เหมือนคำชม คือเล่าตามเส้นเรื่องก่อนซื้อ ระหว่างทาง หลังจบ ใส่รายละเอียดเล็ก ๆ ที่คนเจอจริง และใช้คำถาม 4 ข้อเพื่อดึง “จุดลังเล” และ “เหตุผลที่เลือก” ออกมา เมื่อรีวิวเป็นเรื่องจริงที่คนอ่านแล้วเทียบตัวเองได้ ความเชื่อใจจะเกิดเร็วขึ้น และยอดทักจะมาแบบพร้อมซื้อโดยไม่ต้องเร่งครับ
